Me American Airlinesilla yhdistämme ihmisiä ja yhteisöjä lentämällä yli rajojen – niin kotimaassamme kuin ympäri maailmaa. Tuottamalla tätä palvelua autamme osaltamme muuttamaan maailmaa pienemmäksi ja suvaitsevaisemmaksi paikaksi. Se on olennainen osa sitä, keitä me olemme.
Kaikkeen American Airlinesin tarjoamaan matkustajien ja laukkujen kuljetukseen sovelletaan näitä kuljetusehtoja sekä mahdollisia:
Kaikki tässä mainitut ehdot, hintasäännöt ja tariffit muodostavat osan sopimustasi American Airlinesin kanssa.
Otamme mielellämme vastaan niin risuja kuin ruusujakin. Otathan meihin yhteyttä, jos sinulla on kommentteja, huolenaiheita tai palautetta. Asiakaspalvelutiimimme palvelee mielellään ja vastaa nopeasti viesteihin.
Kun ostat lipun American Airlinesilta tai lennät sen tarjoamalla lennolla, hyväksyt seuraavat asiat:
Tässä kerrotaan, mitä tarkoitamme, kun puhumme esimerkiksi ”kotimaasta” tai ”FAA:sta”. Jos et löydä etsimääsi tai jos sinulla on kysyttävää, otathan meihin yhteyttä.
Operoimme American Airlines -brändin alla pääreittilentoja nimellä American Airlines ja alueellisia codeshare-lentoja nimellä American Eagle. Näitä codeshare-lentoja operoivat seuraavat lentoyhtiöt:
The Landline Company
| Mitä sanomme | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| American-lipputoimisto | American Airlines, Inc:n, American Eaglen tai valtuuttamamme matkatoimiston lipunmyyntipaikka. |
| Lisäpalvelut | Lisämaksut, joita veloitamme valinnaisista palveluista, kuten istumapaikoista ja Wi-Fi-yhteydestä, jotka eivät sisälly peruslippusi hintaan. |
| Apuväline | Kuulemiseen, näkemiseen, kommunikointiin, liikkumiseen ja päivittäisten toimien suorittamiseen käytettävät apuvälineet, joita käyttävät matkustajat, joilla on erityistarpeita. Heitä ovat toimintarajoitteiset henkilöt ja Qualified Individual with a Disability (pätevä henkilö, jolla on toimintarajoite) -määritelmän täyttävät henkilöt. Apuvälineisiin kuuluvat myös lääkinnälliset laitteet ja lääkkeet. |
| Automaattinen uudelleenosto (automaattinen uudelleenosto) | Robotti- tai automatisoidun prosessin käyttö lipun uudelleenvaraamiseksi samalle matkustajalle ja matkasuunnitelmalle Americanilla tarkoituksena hyödyntää alennettua hintaa, kun Americanille ei makseta muutosmaksua uudelleenvarauksen hallinnollisista kustannuksista. |
| Matkatavarat | Henkilökohtainen omaisuus, joka on joko kirjattu ruumaan tai joka kuljetetaan käsimatkatavarana. |
| Codeshare | Codeshare-sopimusten avulla voimme myydä paikkoja muiden lentoyhtiöiden operoimille lennoille, minkä ansiosta Americanin asiakkaille on tarjolla enemmän lentovaihtoehtoja ja matkakohteita. Kumppaneitamme ovat muun muassa British Airways, Iberia ja Alaska Airlines. |
| Tulli- ja rajavartiolaitos (CBP) | Tulli- ja rajavartiolaitos on Yhdysvaltojen ensisijainen rajavalvontaorganisaatio. Se hallinnoi ja valvoo kansainvälistä kauppaa, kerää tuontitulleja ja panee täytäntöön esimerkiksi kauppaan, tulleihin ja maahanmuuttoon liittyviä Yhdysvaltojen lakeja ja määräyksiä. |
| Toimintarajoitteinen matkustaja ja pätevä henkilö, jolla on toimintarajoite (Qualified Individual with a Disability) | Henkilö, jolla on fyysinen tai henkinen vamma, joka rajoittaa merkittävästi yhtä tai useampaa tärkeää elämän toimintoa joko pysyvästi tai väliaikaisesti, jolla on aiemmin ollut tällainen vamma tai jolla katsotaan olevan tällainen vamma Yhdysvaltain liikenneministeriön säännöksen 14 C.F.R. osan 382.3 määrityksen mukaisesti. |
| Kotimaa | Alueet, joihin kuuluvat Yhdysvaltain 50 osavaltiota sekä District of Columbia, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret. Katso myös Yhdysvallat-kohta. |
| Yhdysvaltain ilmailuhallinto (Federal Aviation Administration, FAA) | Yhdysvaltain liikenneministeriön alainen virasto, joka hallinnoi kaikkia siviili-ilmailun osa-alueita Yhdysvalloissa, mukaan lukien lentokenttien toimintaa, lentoliikennettä ja henkilöstön ja ilma-alusten sertifiointia. |
| Hinnat | Hinta, jonka maksat lipustasi; myös lippuun kuuluvat säännöt, kuten tieto siitä, onko lippu hyvitettävissä. |
| Lento-osuus | Lento-osuus on kahden kohteen välinen keskeytyksetön lento, jossa on yksi nousu ja yksi laskeutuminen |
| Kansainvälinen | Muut alueet kuin Yhdysvaltain 50 osavaltiota, District of Columbia, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret; myös kotimaasi ulkopuolella. |
| Montrealin ja Varsovan yleissopimukset | Kansainväliset sopimukset, jotka sääntelevät lentoyhtiöiden korvausvastuuta, kun ne kuljettavat matkustajia, matkatavaroita ja tavaroita kansainvälisesti. |
| Ylivarattu lento | Lennolla on enemmän lähtöselvitettyjä matkustajia kuin paikkoja. |
| Välilasku | Suunniteltu, yli neljän tunnin mittainen tauko matkanteossa tietyssä kaupungissa tai lentoasemalla. |
| Lippu | Matkustajan lippu, matkatavaralipuke ja tarkistuskortti, joihin sisältyvät nämä kuljetusehdot. Sisältää myös sähköisesti kirjoitetut liput. |
| Yhdysvaltain liikenneturvallisuudesta vastaava viranomainen (Transport Security Administration, TSA) | Yhdysvaltain kotimaan turvallisuusministeriön alainen virasto, jolla on valtuudet valvoa matkustajien turvallisuutta Yhdysvalloissa. |
| Yhdysvallat | Alue, johon kuuluvat 50 osavaltiota sekä District of Columbia, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret. |
| Yhdysvaltain liikenneministeriö (U.S. Department of Transportation, DOT) | Yhdysvaltain hallituksen osasto, joka hallinnoi lentoliikenteen osa-alueita. |
Pyydämme kaikkia matkustajia käyttäytymään tavalla, joka takaa kaikkien turvallisuuden lentokoneessa. Tähän kuuluu myös kaikkien sellaisten maiden, joihin, joiden yli tai joista matkustamme, lakien ja matkavaatimusten noudattaminen. Matkustaminen voi olla stressaavaa. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja muiden matkustajien sekä American Airlinesin henkilökunnan huomioon ottamista.
Jotta voit matkustaa Americanin lennolla, sinun on noudatettava seuraavia vaatimuksia:
Tarkista, että ajokorttisi on yhdenmukainen REAL ID:n kanssa ja passisi on kelvollinen. Muussa tapauksessa et välttämättä pääse lennollesi. Jotkin maat edellyttävät, että passin on oltava voimassa 3–6 kuukautta lähtöpäivän jälkeen, joten tarkasta säännöt ennen matkustamista.
Emme ole vastuussa menetyksistä, vahingoista tai kuluista, jos et täytä matka-asiakirjavaatimuksia.
Lisätietoja henkilöllisyystodistusvaatimuksista
Asiakkaidemme ja työntekijöidemme turvallisuus ja hyvinvointi on meille tärkeintä. Suhtaudumme vakavasti kaikkeen kielenkäyttöön ja käytökseen, joka haittaa miehistön jäsenien tai American Airlinesin henkilökunnan hyvinvointia tai työn suorittamista. Väkivaltainen tai epäasiallinen käytös voivat johtaa koneeseen pääsyn estoon, lentokenttäterminaalista poistamiseen tai oikeuskäsittelyyn.
Kaikille turvallisen ympäristön varmistamiseksi:
Jos fyysinen tai henkinen tilasi on sellainen, että et Americanin yksinomaisen harkinnan mukaan pysty tai luultavasti pysty ymmärtämään tai noudattamaan turvallisuusohjeita ilman avustajan apua, American saattaa kieltäytyä kuljettamasta sinua.
Lisäksi sinua voidaan pyytää luovuttamaan paikkasi valtion virkamiehelle, tilanteissa, joissa sääolosuhteet edellyttävät lentokoneen keventämistä tai muiden tilanteiden johdosta, joihin emme voi vaikuttaa.
Voimme evätä pääsysi lennoille (joko tilapäisesti tai pysyvästi) mistä tahansa syystä, kuten esimerkiksi seuraavista syistä:
Saatat myös olla vastuussa käytöksestäsi aiheutuneista menetyksistä, vahingoista tai kuluista. Voit esimerkiksi joutua vastaamaan niistä kuluista, jotka aiheutuvat poikkeamisesta reitiltä eri kaupunkiin käytöksesi vuoksi. Yhdysvaltain lakien mukaisesti saatat myös olla vastuussa, jos vastustat väkivaltaisesti turvallisuustehtävissä työskentelevää liittovaltion, lentoaseman tai lentoyhtiön työntekijää. Matkustajan velvollisuuksien laiminlyönti on tämän sopimuksen olennainen rikkomus.
Kaikenikäiset lapset ovat tervetulleita lennoillemme. Varmistahan, että tunnet lastasi koskevat, hänen ikäänsä perustuvat säännöt. Lapsen ikä lasketaan lähtöpäivän perusteella.
Lasten ja sylilasten kanssa matkustaminen
Lasten ja sylilasten kanssa matkustaminen
Yksin matkustavien lasten palvelulla varmistamme, että lapsi autetaan lennolle, esitellään miehistön jäsenelle, saa kaitsijan lentokonetta vaihdettaessa ja luovutetaan kohdelentoasemalla oikealle henkilölle. Otathan huomioon, että miehistö ei voi valvoa lasta jatkuvasti lennon aikana.
Pyrimme aina tarjoamaan matkustajille, joilla on erityistarpeita, arvokasta, asiantuntevaa ja kohteliasta palvelua. Jos matkustajilla on erityistarpeita, heidän on ehkä noustava koneeseen ennen muita.
Voit pyytää erityisapua, kun teet varauksen osoitteessa aa.com (sivustomme on esteetön). Voit myös soittaa tätä varten numeroon 800 433 7300 Yhdysvalloissa. Suomessa voit soittaa numeroon 09 8171 0443.
Kun pyydät erityisapua, koordinaattorimme ottaa sinuun yhteyttä ennen lentoa ja varmistaa, että kaikki lääkärintodistukset ja muut asiakirjat ovat valmiit ja palvelut on järjestetty.
Koordinaattorimme auttavat seuraavissa asioissa:
*Tarvitsemme ilmoituksen vähintään 48 tuntia ennen lennon lähtöä, jos sinun täytyy matkustaa avustajaeläimen tai happirikastimen kanssa.
Voit soittaa meille milloin tahansa seuraaviin numeroihin:
Jos matkustat lääkinnällisen laitteen, pyörätuolin tai muun liikkumisapuvälineen kanssa, me olemme valmiita auttamaan. Avustamme mahdollisuuksien mukaan siinä, että pääset siirtymään koneeseen ensimmäisten matkustajien joukossa, sekä koneesta poistuttaessa ja lentoasemalla. Otathan meihin yhteyttä, jotta voit pyytää erityisjärjestelyjä ja varmistaa, että apuvälineesi hyväksytään lennolle.
Liikkumisapuvälineet ja lääkinnälliset laitteet
Jos sinulla oli matkallasi erityisapuun liittyviä ongelmia, menethän American Airlinesin asiakaspalvelutiskille. Virka-aikoina lentoasemilla on paikallisia valitusten käsittelyvirkailijoita, joita avustaa ympäri vuorokauden yritystason valitusten käsittelyvirkailija. Voit myös soittaa vammaispalvelutiimillemme numeroon +1 800 892 3624 ympäri vuorokauden.
Mitä aiemmin saavut lentoasemalle ja teet lähtöselvityksen, sen parempi. Varaathan lentoasemalle ylimääräistä aikaa, jos kirjaat matkatavaroita ruumaan tai matkustat kansainvälisellä lennolla.
Voit tarkistaa matkaasi kuuluvia kaupunkeja koskevat matkustusilmoitukset ja saada tietoa lennon tilasta, esimerkiksi porteista ja aikataulusta, ennen lentoasemalle saapumista.
Lataa American Airlines -sovellus, niin saat matkastasi päivityksiä reaaliajassa.
Voit tehdä lähtöselvityksen osoitteessa aa.com ja sovelluksessa 24 tuntia ennen lennon lähtöaikaa. Kaikilla lentoasemilla on vähimmäisajat lähtöselvitystä varten. Jos et ole tehnyt lähtöselvitystä vähimmäisajan umpeutuessa, saatamme luovuttaa paikkasi toiselle matkustajalle.
Useimmissa kaupungeissa lähtöselvitys on tehtävä
Joillain lentoasemilla lähtöselvitys on tehtävä jo aiemmin.
Lähtöselvitys ja kohteeseen saapuminen
Saavu portille ja ole valmis nousemaan koneeseen viimeistään:
Koneeseen nousu edellyttää tarkistuskorttia, johon on merkitty asianmukainen istumapaikka.
Koneeseen nousu päättyy 15 minuuttia ennen lähtöä. Jos et nouse koneeseen, saatamme luovuttaa paikkasi toiselle matkustajalle. Et voi nousta koneeseen ovien sulkeuduttua.
Jos matkustat kumppanimme operoimalla codeshare-lennolla, tarkistathan kyseisen lentoyhtiön säännöt.
Toisinaan meidän on tehtävä muutoksia operoimiimme lentoihin. Varauksen tekemisen ja matkustusajankohdan välillä seuraavat asiat saattavat muuttua:
Jos näillä muutoksilla tai peruutuksilla on vaikutuksia matkaasi, pyrimme ottamaan sinuun etukäteen yhteyttä varataksemme sinulle toisen lennon tai siirtääksemme sinut samankaltaiselle istumapaikalle tai samankaltaiseen matkustamoon. Emme kuitenkaan voi antaa mitään takuita.
Pyrimme aina parhaamme mukaan pysymään aikataulussa, mutta lentoajat eivät ole taattuja eivätkä ne ole osa tätä sopimusta. Emme ole vastuussa seuraavissa tapauksissa:
Mikäli me tai kumppanilentoyhtiömme peruutamme lentosi tai lentosi saapuminen viivästyy vähintään kolmella tunnilla (Yhdysvaltain sisäiset lennot) / vähintään neljällä tunnilla (kansainväliset lennot), meidän yksinomainen velvollisuutemme on hyvittää lipun käyttämätön arvo ja mahdolliset valinnaiset maksut tahattomien hyvitysten käytäntömme mukaan. Viivästyneiden/peruutettujen lentojen uudelleenvaraamisen käytäntöämme sovelletaan.
Kansainvälisten lentojen myöhästymistä koskevat säännöt perustuvat Montrealin ja Varsovan yleissopimuksiin. Lisätietoa on viitteenä olevalla, linkitetyllä sivustolla.
Kun kohtaamme tapahtuman, johon emme voi vaikuttaa, kuten sääilmiö, lakko tai muu levottomuus, meidän on ehkä peruutettava, uudelleenreititettävä tai lykättävä lentoja. Jos lipullasi on vielä arvoa (jos sinut siirrettiin esimerkiksi eri palvelutason luokkaan), hyvitämme lipun käyttämättömän osan alkuperäiselle maksutavalle, mutta emme ole muutoin vastuussa kuluista.
Tällaisia force majeure -tapahtumia ovat esimerkiksi seuraavat:
Kansainvälisen lentoliikenteen korvausvastuu perustuu Montrealin ja Varsovan yleissopimuksiin.
Lento on ylivarattu, kun lähtöselvityksen tehneitä matkustajia on enemmän kuin koneessa on paikkoja. Kun näin käy, tiimimme ryhtyy mahdollisimman aikaisessa vaiheessa etsimään vapaaehtoisia, jotka voisivat vaihtaa lentoaan.
Jos parhaista yrityksistämme huolimatta emme löydä tarpeeksi vapaaehtoisia, meidän on valittava asiakkaita muuttamaan lentoa vastoin tahtoaan. Tällöin heiltä evätään pääsy koneeseen. Tällaisissa tapauksissa noudatamme DOT:n korvaussääntöjä. Pyrimme parhaamme mukaan saamaan kyseiset matkustajat seuraavalle mahdolliselle lennolle.
Emme poista koneesta jo koneeseen noussutta, lipustaan maksanutta matkustajaa vastoin tämän tahtoa, jos poistamisen tarkoituksena on antaa paikka toiselle matkustajalle.
Kysymme, onko matkustajia, jotka suostuvat vapaaehtoisesti luovuttamaan paikkansa summaltaan ja muodoltaan yksinomaan Americanin harkinnan mukaista maksua vastaan.
Kun luovut vapaaehtoisesti vahvistetusta paikastasi lennolla, tarjoamme hyvityksen mielestämme oikeudenmukaisella tavalla ja oikeudenmukaisella summalla.
Jos vapaaehtoisia ei ole riittävästi, valitsemme asiakkaat, jotka muuttavat lentojaan vastoin tahtoaan ja epäämme heiltä pääsyn koneeseen.
Tietyt matkustajat pääsevät koneeseen etusijalla. Heihin kuuluvat muun muassa seuraavat matkustajat:
Americanilla on yksinomainen oikeus päättää niiden matkustajien valinnasta, joilta evätään pääsy koneeseen.
Et saa hyvitystä paikan luovuttamisesta tahdon vastaisesti, jos
DOT:n säännöt määräävät hyvityksen määrän sen perusteella, kuinka myöhässä saavut välilaskupaikkaasi tai päämäärääsi. Pyrimme saamaan sinut seuraavaan välilaskupaikkaasi tai lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian, joten saatamme tarjota sinulle muiden lentoyhtiöiden lentoja tai muita kuin lentovaihtoehtoja, esimerkiksi junalla matkustamista. Jos lentosi on ylivarattu ja sinulta evätään pääsy koneeseen, annamme sinulle sekin tai matkalahjakortin joko samana päivänä lentoasemalla tai postitse 24 tunnin kuluessa.
Jos sinulta evätään pääsy ylivaratulle suoralle lennolle EU-maasta Yhdysvaltoihin, voit olla oikeutettu yhteen seuraavista:
Jos sinua ei päästetä lennolle Kanadaan tai Kanadasta, saatat olla oikeutettu lisäsuojaan, mukaan lukien korvauksiin, Kanadan lentomatkustajien oikeuksien suojelua koskevien säännösten (Air Passenger Protection Regulations) nojalla.
Viivästysten, peruutusten ja poikkeustapausten sattuessa pyrimme aina kertomaan päivityksistä mahdollisimman pian, usein ja kattavasti – lipun saamishetkestä alkaen niin lentoasemalla kuin koneessakin.
Jos lentosi perutaan tai viivästys voi aiheuttaa myöhästymisen jatkolennolta, teemme sinulle lisämaksutta varauksen seuraavalle American Airlinesin lennolle, jolla on vapaita paikkoja. Jos Americanin lentoja ei ole saatavilla ennen seuraavaa päivää, ja häiriö johtuu meistä, teemme sinulle uuden lisämaksuttoman varauksen kumppanilentoyhtiöllemme, jolla on vapaita paikkoja. Teemme sinulle uuden varauksen alkuperäisen lippusi mukaiseen matkustamoon tai luokkaan alkuperäisellä maksutavallasi.
Mikäli lentosi viivästyi tai peruutettiin, etkä hyväksy vaihtoehtoisia järjestelyjämme tai sellaisia ei ollut saatavana, hyvitämme lipun jäljellä olevan arvon sekä mahdolliset valinnaiset maksut tahattomien hyvitysten käytäntömme mukaan. Tämän lisäksi meillä ei ole muita sopimusvelvoitteita.
Jos muutos on omaa syytämme tai jos sinut uudelleenreititetään toiseen kaupunkiin, eikä koneeseen pääse ennen kello 23.59 paikallista aikaa aikataulun mukaisena saapumispäivänä, järjestämme mahdollisuuksien mukaan yöpymispaikan tai korvaamme yöpymisen hyväksytyssä hotellissa, jossa on vapaita huoneita, jos et ole kotikaupungissasi. Emme takaa korvausta majoituskuluista, jos teet varauksen suoraan ilman American Airlinesin kirjallista lupaa.
Mikäli viivästys ei riipu meistä tai varaat omat järjestelysi ilman American Airlinesin kirjallista lupaa, olet vastuussa majoituksesi, aterioidesi ja muiden kustannusten maksamisesta. American Airlinesin virkailijat voivat mahdollisesti auttaa sinua löytämään hotellin.
Pyrimme parhaamme mukaan takaamaan matkustajille mahdollisimman mukavat oltavat lennon viivästyessä. Pyydämme porttivirkailijoita huolehtimaan erityisesti asiakkaista, joilla on erityistarpeita, kuten yksin matkustavista lapsista sekä toimintarajoitteisista tai iäkkäistä asiakkaista.
Jos joudut pitkän viivästyksen vuoksi odottamaan koneessa, pyrimme kohtuullisin keinoin varmistamaan, että sinulla on syötävää (esimerkiksi keksejä), vettä, WC:n käyttömahdollisuus ja tarpeen mukaan lääkinnällistä perushoitoa.
Emme ole vastuussa erityisistä, satunnaisista tai seurannaisista vahingoista, jos emme pysty täyttämään tätä lupausta.
Jos viivästys tai peruutus aiheutui hallinnassamme olevista tapahtumista, saatat olla oikeutettu lisäsuojaan, mukaan lukien korvauksiin, Kanadan lentomatkustajien oikeuksien suojelua koskevien sääntöjen (Air Passenger Protection Regulations) nojalla.
Kaikki matkatavarat tarkastetaan. Emme hyväksy sellaisia ruumassa tai käsimatkatavarana kuljetettavia laukkuja, joita pidämme kuljetukseen sopimattomina niiden koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi.
Tarkistathan ennen lentoasemalle saapumista ruumassa ja käsimatkatavarana kuljetettavia laukkuja koskevat käytännöt matkatavarasivultamme.
Voit tehdä matkatavaroille lähtöselvityksen vain matkustuspäivänä, ja niiden on matkustettava kanssasi samaan lopulliseen määränpäähän. Varmistathan ennen lähtöselvityksen tekemistä, että nimesi on kaikissa matkatavaroissa.
Jos lennät joltakin seuraavista lentokentistä, voit jättää matkatavaroita lähtöselvitykseen aikaisintaan 4 tuntia ennen lentoasi:
Ruumaan menevien matkatavaroiden sallittu määrä riippuu matkakohteesta. Niistä veloitetaan maksu tietyin poikkeuksin. Mitään matkatavaramaksuja ei hyvitetä, ja ne veloitetaan henkilöä kohden meno- ja paluumatkasta. Liian painavista tai suurista matkatavaroista tai erikoismatkatavaroista voidaan veloittaa lisämaksu.
Sinun on ehkä maksettava matkatavaroista uudelleen, jos:
Säilytä matkatavaralipukkeesi; sinun on ehkä esitettävä se matkatavaroiden noutamisen yhteydessä. Lentoaseman matkatavaravirkailijat luovuttavat matkatavarat henkilölle, jonka lipuke täsmää niihin. Jos hukkaat lipukkeen, saatamme pyytää esittämään henkilötodistuksen.
Kun saavut Yhdysvaltoihin toisesta maasta, matkatavarat luovutetaan ennen tullia.
Tavoitteenamme on palauttaa matkatavarasi viipymättä, jos ne eivät saavu perille lopulliseen määränpäähäsi Americanin lennolla.
Viivästyneiden matkatavaroiden toimittaminen voi kestää kauemmin muun muassa seuraavista syistä:
Jos saavut lopulliseen määränpäähäsi toisen lentoyhtiön lennolla, saat lisätietoja kyseiseltä lentoyhtiöltä.
Matkustajilla voi yleisesti ottaen olla käsimatkatavarana yksi laukku ja yksi henkilökohtainen tavara:
Hoitolaukkuja, lasten turvaistuimia, rattaita, liikkumisapuvälineitä ja lääkinnällisiä laitteita ei lasketa käsimatkavaroiksi eikä henkilökohtaisiksi tavaroiksi. Voit kuljettaa mukanasi kokoontaitettavia rattaita, jos ne painavat alle 9 kg (20 lb) ja mahtuvat ylätavaratilaan. Muut rattaat on jätettävä lähtöselvitykseen.
Varaamme aina oikeuden päättää, soveltuvatko käsimatkatavarasi koneeseen ja onko niille riittävästi tilaa ylätavaratilassa.
Jos sinun on kirjattava käsimatkatavarasi ruumaan, varmistathan, että poistat niistä ensin kaikki särkyvät ja arvokkaat tavarat, kuten avaimet, lääkkeet ja tietokoneet, koneeseen otettaviksi. Ota sisään koneeseen myös sähkösavukkeet ja tietokoneiden, kameroiden ja muiden laitteiden vara-akut.
Tietyissä hintaluokissa, lentokoneissa ja matkakohteissa on käsimatkatavaroita koskevia lisärajoituksia. Jos matkatavarahyllyt ovat täynnä tai käsimatkatavaroita on rajoitettu, meidän on ehkä kirjattava laukkusi ruumaan lennon portilla. Matkatavarahyllyjen koko vaihtelee, ja joissain koneissa ja American Eaglen lennoilla on pienemmät matkatavarahyllyt.
Käsimatkatavaroita koskevat käytännöt
Matkustajien turvallisuuden takaamiseksi TSA ja Yhdysvaltain ilmailuhallinto rajoittavat joidenkin tavallisten tuotteiden kuljettamista. Varmistathan, että tiedät ennen lentoasemalle saapumista, mitä tuotteita voit kuljettaa käsimatkatavaroissa ja ruumassa.
Emme kuljeta vaarallisia aineita, pois lukien pienet määrät kuivajäätä, ja voimme poistaa ja hävittää laukuistasi mahdollisesti löytyvät vaaralliset aineet.
Tuliaseita saa kuljettaa vain ruumaan menevissä matkatavaroissa. Niistä on ilmoitettava virkailijalle lähtöselvityksen yhteydessä. Tuliaseita koskee muitakin sääntöjä tai väliaikaisia käytäntöjä. Varmista ennen lentoasemalle saapumista, että ymmärrät ne kaikki.
Eläimet voidaan niiden rodun, koon ja vaatimusten perusteella kuljettaa käsimatkatavarana, ruumassa tai American Airlines Cargo -palvelun kautta rahtina. Voit kuljettaa mukanasi vain lemmikkikissaa tai -koiraa.
Avustajaeläimet ovat tervetulleita veloituksetta, jos ne täyttävät vaatimukset. Eläimen on mahduttava syliisi, jalkojesi juureen tai istuimen alle, eikä se saa tukkia käytävää. Myös räjähde- ja huumekoirat sekä koulutetut pelastuskoirat saavat matkustaa veloituksetta (asianmukaiset todistukset vaaditaan).
Jos ruumassa kuljetettava matkatavarasi katoaa, vahingoittuu tai saapuu myöhässä perille, korvaamme vahinkojen todistettavissa olevan arvon aina 3 800 USD:hen asti (tai enintään 5 000 USD:hen asti, jos ilmoitat lisäarvosta).
Hyvä nyrkkisääntö on olla kirjaamatta ruumaan mitään sellaista, jolla on sinulle mittaamatonta arvoa. Jos tuote on korvaamaton, sillä on suuri tunnearvo tai hyvinvointisi riippuu siitä, pidä se mukanasi tai jätä se kotiin.
Emme korvaa seuraavien menetystä tai vahinkoja*:
*Pyörätuolit ja muut apuvälineet korvataan.
Pyrimme noudattamaan mahdollisimman suurta varovaisuutta omaisuutesi tavanomaisessa kuljetuksessa. Sen vuoksi emme myöskään korvaa seuraavia:
Jos tavaroita ei ole pakattu kunnolla kovakylkiseen kuljetuslaatikkoon, ne katsotaan särkyviksi esineiksi.
Emme ole vastuussa mistään satunnaisista, rangaistusluonteisista tai erityisistä vahingoista, jotka aiheutuvat matkatavaroiden katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä, mukaan lukien menetetyt tulot ja liiketoiminnalle aiheutuneet häiriöt.
Emme ole vastuussa, jos vahinko on aiheutunut laukussa itsessään olevasta viasta, tai jossain määrin laukun laadusta johtuen.
Ylimääräisen arvon turva ei sisällä vastuustamme poissuljettuja esineitä eikä se koske niitä.
Jos matkatavarat katoavat tai viivästyvät, ilmoita siitä ennen lentoasemalta poistumista
Jos matkatavarasi vahingoittuvat, ilmoita siitä ennen lentoasemalta poistumista.
Jatkoselvitysten ja -toimenpiteiden osalta on toimittava seuraavasti:
Saatamme hylätä hakemuksesi, jos
Kansainvälisen matkustamisen korvausvelvollisuudet koskien henkilökohtaista loukkaantumista, kuolemaa ja vahinkoja perustuvat Varsovan ja Montrealin yleissopimuksiin. American Airlines ei voi muuttaa tai muokata näiden kansainvälisten yleissopimusten ehtoja. Nämä yleissopimukset asettavat korvausmäärät kuoleman ja loukkaantumisen sekä matkatavaroiden katoamisen tai vahingoittumisen osalta. Lisätietoa on viitteenä olevalla, linkitetyllä sivustolla.
Kaikilla matkustajilla on oltava voimassa oleva lentolippu. Lippua ei voi siirtää – toinen matkustaja ei voi käyttää sitä, eikä sitä hyvitetä toiselle matkustajalle. Kaikki hyvitykset tehdään alkuperäiselle maksutavalle.
Lippu on yleisesti ottaen voimassa yhden vuoden ajan:
Jos käyttämätön lippu on siis myyty 1.6.2024, matka on aloitettava 1.6.2025 mennessä.
Meno-paluulippu, jonka ensimmäinen lento on tehty 1.3.2024, on käytettävä loppuun 1.3.2025 mennessä.
Nämä ehdot ovat voimassa, ellei lipussa toisin mainita.
Lipusta on yleensä mahdollista saada täysi hyvitys 24 tunnin kuluessa sen ostamisesta, jos varaus on tehty vähintään 48 tuntia ennen lähtöä. Matka on peruutettava 24 tunnin kuluessa ostamisesta, jotta voit saada hyvityksen. Jos olet ostanut lippusi matkatoimistosta tai muulta taholta, otathan myyjään yhteyttä hyvityksen saamiseksi. Joissain maissa on eri hyvityskäytännöt, ja seuraamme näissä maissa paikallisia käytäntöjä.
Hyvitys maksetaan vain lipun maksaneelle henkilölle. Valtion virallisia matkoja varten myydyt liput hyvitetään vain sille viranomaiselle, joka teki kuljetuspyynnön.
Hyvitämme asiakkaille viipymättä ja automaattisesti seuraavat:
Lisäksi hyvitämme viipymättä vammaiselle asiakkaalle, jos hän ilmoittaa meille, ettei hän halua matkustaa seuraavista syistä:
Jos vammainen asiakas ei halua matkustaa jostakin näistä syistä, hyvitämme myös samalla varauksella matkustavat henkilöt, jotka ilmoittavat meille, etteivät he halua matkustaa ilman vammaista asiakasta.
Lisätietoja saat kysymykset ja vastaukset -osiosta.
Hyvityksistä usein kysyttyjä kysymyksiä
Jos olet ostanut hyvitettävän lipun, päätät olla matkustamatta ja haluat hyvityksen, hyvitämme
Maksamme hyvityksen maksamiseen käytetylle luottokortille seitsemän päivän kuluessa (hyvitys näkyy 1–2 laskutuskauden kuluessa). Käsittelemme hyvitykset kaikille muille maksutavoille 20 päivän kuluessa kaikkien asiakirjojesi vastaanottamisesta.
Joidenkin pyyntöjen käsittely saattaa kestää kauemmin. Tämä koskee esimerkiksi lippuja, jotka on ostettu Yhdysvaltain ulkopuolella eri valuutalla, tai lippuja, jotka on tutkittava tai vahvistettava. Emme ole vastuussa pidemmistä käsittelyajoista.
Hyvityksistä usein kysyttyjä kysymyksiä
Emme maksa käteishyvitystä ei-hyvitettävistä lipuista. Jos kuitenkin peruutat matkasi ennen lähtöä, peruutamme lippusi ja myönnämme sinulle matkahyvityksen, jonka voit käyttää uuteen matkaan Americanilla.
Hyvitämme ei-hyvitettävän lipun (tai matkan käyttämättömän osan arvon) alkuperäiselle maksutavalle seuraavissa tapauksissa:
Jos olet ostanut lippusi matkatoimistosta tai muulta taholta, otathan myyjään yhteyttä hyvityksen saamiseksi.
Voit pyytää hyvitystä lipun hintaan sisältyvistä, hyvitettävissä olevista veroista. Jos verot ovat hyvitettävissä, hyvitämme ne alkuperäiselle maksutavalle.
Pyydä hyvitystä Avaa toisen sivuston uuteen ikkunaan, joka ei ehkä ole käytettävyysohjeiden mukainen
Jos maksoit istumapaikasta, matkatavaroista tai lisäpalveluista, joita et käyttänyt matkasuunnitelmien muututtua, voit pyytää hyvitystä. Saat lisätietoa Hyvityksistä usein kysyttyjä kysymyksiä -osiosta.
Jos olet oikeutettu hyvitykseen sen vuoksi, että emme päästä sinua lennolle muusta syystä kuin tämän sopimuksen noudattamatta jättämisesi takia, hyvitämme sinulle seuraavasti:
Jos jouduit luovuttamaan paikkasi vasten tahtoasi, emme veloita hyvitys- tai peruutusmaksuja.
Hyvitämme vain American Airlinesin myöntämät liput ja pidätämme oikeuden maksaa hyvityksiä vain siinä valuutassa tai siinä maassa, jossa ostos alun perin tehtiin.
Liput ovat voimassa ja oikeuttavat kuljetukseen vain, kun niitä käytetään kaikkien myyntiehtojen mukaisesti.
Lippu on voimassa vain, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
Hintaa koskeviin vaatimuksiin, kuten päivämäärärajoituksiin, erityistarkoituksiin tai tasoon, voivat kuulua seuraavat:
Lippu ei ole voimassa, jos jokin seuraavista pätee:
Varaukset, joissa käytetään väärin hyväksi tai kierretään hinta- tai lippusääntöjä, ovat kiellettyjä.
Tällaisia ovat esimerkiksi seuraavat:
Jos löydämme todisteita siitä, että sinä itse tai edustajasi on tehnyt väärinkäytöksiä, varaamme oikeuden
Jos myymme lippuja tiettyyn hintaan vahingossa, meillä on oikeus peruuttaa liput. Tähän lukeutuvat hintavirheet, tietokonevirheet tai kolmannen osapuolen virheet, olivatpa ne sitten ihmisen tai tietokoneen syytä. Pyrimme estämään hintavirheet sekä havaitsemaan ja korjaamaan ne mahdollisimman pian.
Kun myymme lipun väärään hintaan, mitätöimme lipun, hyvitämme sen hinnan kokonaisuudessaan ja ilmoitamme asiasta
